Política de privacidade

1. Dados que coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone e CPF ou CNPJ. O documento é exigido porque o registro de domínio brasileiro obriga a informá-lo ao provedor da extensão.
• Cobrança: valor, data, meio de pagamento e situação de cada fatura. Não armazenamos número de cartão de crédito: o dado vai direto ao processador de pagamento.
• Serviços: domínios, planos, endereços de e-mail criados e uso de espaço, para operar e cobrar corretamente.
• Técnicos: endereço IP, data e hora de acesso ao painel, e registros de operação nos servidores, guardados para segurança e investigação de incidente.
• Atendimento: o conteúdo dos chamados que você abre.

Não lemos o conteúdo das suas mensagens de e-mail nem os arquivos do seu site. O acesso a eles acontece apenas quando você pede, em um chamado, ou quando é estritamente necessário para conter um incidente de segurança, e nesse caso o acesso fica registrado.

2. Por que tratamos cada dado

• Execução do contrato: criar sua conta, provisionar serviços, emitir faturas e prestar suporte.
• Obrigação legal: guarda de registros de acesso conforme o Marco Civil da Internet e emissão de documentos fiscais.
• Legítimo interesse: segurança da infraestrutura, prevenção a fraude e abuso, e melhoria dos serviços.
• Consentimento: comunicação comercial que não seja sobre um serviço já contratado. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento.

3. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário, com fornecedores que executam parte do serviço:

• Provedores de registro de domínio: recebem os dados de titularidade exigidos pela extensão, porque sem eles o domínio não pode ser registrado.
• Processador de pagamento: recebe os dados necessários para cobrar e conciliar.
• Serviço de envio de e-mail transacional: recebe o endereço de destino das mensagens que a plataforma envia a você.
• Provedor de rede e segurança: intermedia o acesso aos sites hospedados e trata endereços IP de visitantes.

Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para publicidade de terceiros. Fora dessas hipóteses, compartilhamos dados apenas por determinação de autoridade competente.

4. Por quanto tempo guardamos

• Dados de cadastro e de serviços: enquanto a conta existir.
• Dados de site e de e-mail após o cancelamento: 30 dias, período em que você pode reativar ou pedir cópia.
• Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Dados de cobrança e documentos fiscais: 5 anos, por obrigação legal.

5. Segurança

Os dados ficam em servidores sob nossa administração, com acesso restrito e registrado. As senhas de painel são guardadas com função de derivação própria para senha, nunca em texto legível. Credenciais de serviço que precisamos exibir a você no painel ficam cifradas no banco. A comunicação com o painel e com os sites hospedados usa certificado de segurança.

Em caso de incidente com risco relevante aos seus dados, comunicamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, com a descrição do que aconteceu e das medidas tomadas.

6. Seus direitos

A lei garante a você, sobre os seus dados pessoais:

• Saber se tratamos seus dados e acessar o que temos.
• Corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado.
• Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou tratado fora da lei.
• Pedir a portabilidade a outro fornecedor.
• Revogar consentimento e saber com quem compartilhamos.

Para exercer qualquer um deles, abra um chamado no painel ou escreva para suporte@linxcrm.com.br. Respondemos em até 15 dias. Alguns dados não podem ser eliminados enquanto houver obrigação legal de guarda, e nesse caso explicamos qual é a obrigação e o prazo.

7. Cookies

O painel usa um cookie próprio, estritamente necessário, para manter você conectado com segurança. Ele não acompanha sua navegação em outros sites e não alimenta publicidade. Não usamos cookie de terceiro para perfilamento.

8. Contato do responsável

Pedidos sobre dados pessoais e dúvidas sobre esta política: suporte@linxcrm.com.br. Respondemos por escrito, pelo mesmo canal, e registramos o atendimento.